Harassment Policy ハラスメント防止に関する基本方針
1. ミッションと基本姿勢
PIAZZA株式会社は、「人々が支え合える街をつくる」というミッションを掲げています。
このミッションの実現には、地域の皆さま、パートナー企業の皆さま、そして当社スタッフが、互いに尊重し合い、安心して関われる関係性が何より大切だと考えています。
当社にお寄せいただくご意見やご要望は、サービスの質の向上や健全な地域コミュニティの構築において非常に貴重なものであり、これまでも真摯に対応してまいりました。
一方で、あらゆるハラスメント行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安心・安全なサービス提供そのものを阻害するものです。
そのためPIAZZAでは、ハラスメントを容認せず、組織として適切に向き合い、毅然と対応していくことを基本姿勢とします。本方針は、ハラスメント防止に関する当社の基本姿勢を社内外に示すものです。
2. 適用範囲
本方針は、当社で業務に従事するすべてのスタッフ（正社員、契約社員、派遣社員、パート・アルバイト等）に適用されます。また、当社が受け入れるインターンシップ生や、採用を希望される方（求職者等）に対しても、本方針に準じた保護を行います。
3. 禁止される行為
PIAZZAでは、以下のような行為をハラスメントとして捉え、これを防止します。以下の記載は例示であり、これらに限りません。
(1) 職場における各種ハラスメント
職場におけるパワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産、育児・介護休業等に関するハラスメント、ならびに性的指向・性自認（SOGI）に関する差別的な言動や、本人の意に反する情報の暴露等を認めません。
(2) 求職者等に対するセクシュアルハラスメント
採用選考やインターンシップ等の過程において、求職者や学生の皆さまに対し、不適切な言動（性的な関係の強要、執拗な私的接触の要求、身体接触など）を行うことを禁止します。
(3) カスタマーハラスメント
当社の事業に関係する顧客、施設利用者、取引先その他の方からの言動であって、スタッフが従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、スタッフの就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。なお、ご意見やご要望の内容自体に妥当性がある場合であっても、その手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。
【具体例】
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暴行、傷害、脅迫、大声による威圧、暴言、侮辱、土下座の要求等
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人格を否定する言動、差別的な発言
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合理性を欠く不当・過剰な要求、執拗な苦情や繰り返しの連絡、長時間の拘束、不退去・居座り等
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スタッフ個人への面会・謝罪等の過度な要求、合理的な理由のない特別扱い・金銭・無償サービス等の要求
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スタッフの個人情報、写真・動画等を、嫌がらせや攻撃を目的としてSNS等へ投稿・拡散する行為その他のプライバシー侵害
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セクシュアルハラスメント、つきまといその他スタッフの安全を脅かす行為
4. カスタマーハラスメントへの組織的対応
お寄せいただくご意見・ご要望には真摯に耳を傾けます。一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、スタッフの安全と就業環境を守るため、以下のとおり組織的に対応します。
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個人に抱え込ませず組織で対応：現場スタッフ一人に判断や対応を抱え込ませず、必要に応じて対応内容を記録し、上長・担当部署への引継ぎや複数名での対応を行うなど、会社として組織的に対応します。
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毅然とした対応と対応の終了：行為の内容・程度に応じ、警告、担当者の変更、対応の終了その他必要な措置を講じます。悪質な言動が継続する場合には、法令、条例、契約、利用規約等に基づき、サービス提供の中止、施設利用の制限、退去要請等を行うことがあります。
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スタッフの保護とケア：被害を受けたスタッフの安全確保および心身への配慮を優先し、必要な支援を行います。
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外部機関との連携：犯罪に該当するおそれのある行為や、その他特に悪質な行為については、必要に応じて弁護士、警察等の外部機関と連携し、適切に対処します。
5. 相談・対応体制の整備
当社は、スタッフや求職者等がハラスメントについて安心して相談できる体制を整備し、相談内容に応じて適切に対応します。相談者・関係者のプライバシーに十分配慮し、相談対応、事実確認その他必要な対応のために必要な範囲を超えて、相談内容や個人情報を取り扱いません。また、ハラスメントに関する相談や事実確認への協力等を理由として、解雇、評価の引き下げ、採用合否への不当な影響その他の不利益な取扱いを行いません。
6. 啓発・教育と再発防止
当社は、本方針を社内外に周知するとともに、スタッフに対し、各種ハラスメントに関する知識や適切な対処方法について必要な教育・研修を実施します。
問題が発生した場合には、事実関係を迅速かて正確に確認し、被害者への配慮と職場環境の改善・再発防止策を講じます。
なお、社内においてハラスメントを行ったスタッフに対しては、就業規則に基づき、懲戒処分を含む厳正な対処を行います。
7. 正当なご意見・ご要望への対応
顧客等からのご意見・ご要望や苦情のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社は、地域の皆さまやご利用者から寄せられる正当なご意見・ご要望を、サービスの改善につながる大切な声として真摯に受け止めます。本方針の運用にあたっては、正当な意見・要望や権利を不当に侵害することのないよう、個別の事情に配慮しながら適切に対応します。また、障害その他の事情により合理的な配慮が必要な場合には、法令等に基づき適切に対応します。
終わりに
PIAZZAは、地域の中で人と人がつながり、支え合える関係が自然に生まれる場を目指しています。そのためには、関わるすべての方が安心できることが大切です。
ハラスメントに該当する行為があった場合には、本方針に沿って適切に対応します。皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。